CCI Rouen Métropole : 2 nouveaux établissements labellisés NQT
La démarche qualité est devenue inhérente à toute activité touristique, dans un souci d’image de l’entreprise, de ses produits, de la fidélisation de la clientèle mais aussi dans celui de s’inscrire dans une problématique de tourisme durable. Investir dans la qualité peut donc être un vecteur de pérennisation de l’activité et constituer un atout majeur surtout dans le contexte actuel où les entreprises de ce secteur sont durement affectées par la crise sanitaire.
Depuis de nombreuses années, la CCI Rouen Métropole accompagne les entreprises dans leur processus de labélisation « Normandie Qualité Tourisme ».
2 nouveaux établissements labellisés
Fin 2020, 2 nouveaux établissements de la métropole rouennaise viennent d’obtenir le label : le Camping de la Forêt à Jumièges et la halle de jeux couverte Happy City à Amfreville-la-Mi-voie.
Pour les gérants du Camping de la Forêt, Corinne et Philippe Commare, « le label Normandie Qualité Tourisme représente plusieurs choses à la fois : pour la clientèle, c’est un repère, en effet le fait de voir le logo est une preuve pour eux de qualité, ils arrivent dans un établissement labellisé de cette manière. Pour nous, dirigeants, c’est un guide. Le cahier des charges nous permet de nous assurer si nous sommes au niveau de qualité voulue, de nous permettre de nous remettre en question sur tel ou tel détail pour tendre vers une excellence. Ce label nous permet de mettre en valeur le savoir-faire et le savoir-être que nous mettons en œuvre au quotidien, de s’unir à d’autres établissements qui ont la même philosophie. Le tout nous amène un outil de communication commun ».
Un avis partagé par Julien Dupirre et Pierre Telliez, gérants de Happy City : « nous avons fait le choix d’adhérer au label Normandie Qualité Tourisme car les valeurs qu’il transmet correspondent parfaitement aux valeurs que nous souhaitons mettre en avant dans notre parc de jeux. Cela nous apporte une crédibilité supplémentaire vis-à-vis de nos clients, cela récompense tous les efforts que nous produisons pour leur offrir une prestation de qualité et cela nous pousse à continuer dans ce sens. »
La CCI Rouen Métropole a accompagné ces entreprises tout au long de leur parcours dans cette démarche, conçue avec et pour les professionnels du tourisme normand. Normandie Qualité Tourisme développe une démarche qualité reconnue par l’Etat : Qualité TourismeTM. A ce jour, il existe 5 500 établissements adhérents en France, 508 en Normandie, 94 en Seine-Maritime, dont 59 sur le territoire de la CCI Rouen Métropole. La grande majorité des adhérents sont des hôtels et des restaurants.