COVID-19 : Résultats de l’enquête flash commerces menée du 13 au 18 novembre 2020 par les CCI de Normandie

• Concernant les principales inquiétudes exprimées, la trésorerie s’élève à 60% soit une hausse de 20% par rapport à la semaine dernière,
• 40% des commerçants interrogés s’inquiètent sur la poursuite de leur activité contre 30% la semaine dernière soit 10 % de plus,
• Et enfin, 30% sur la transition numérique contre 17% la semaine passée

Au sujet les outils utilisés, tous les indicateurs sont à la hausse. Il y a une véritable prise de conscience de l’importance des outils d’aide à la vente dans ce type de contexte :

• 67% des commerçants du panel disent utiliser les réseaux sociaux contre 52% la semaine dernière soit une hausse de 15%,
• 34% ont désormais un site internet contre 28% la semaine dernière soit une augmentation de 6%
• 27% utilisent un fichier clients contre 20% la semaine dernière soit une augmentation de 7% sur l’ensemble des commerçants interrogés.

Si on se focalise sur certains secteurs d’activités, on constate que :

• 62% des cafés et restaurants utilisent les réseaux sociaux contre 55% des boutiques d’équipement à la personne et de la maison et 47% des commerces de biens à la personne ont un site internet, alors que la moyenne tous types d’activités confondues s’élève à seulement 34%.
• Enfin, le moral des commerçants se situe dans la moyenne avec un score de 5,4 sur 10 soit 0,1 point de moins que la semaine précédente avec quelques disparités persistantes : +1,2 points dans le secteur de l’alimentaire avec un score de 8 sur 10 et une baisse de 0,5 points pour les cafés hôtels restaurants qui affichent 5.1 points