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Le label qualité du tourisme fête ses 20 ans en Normandie

Publié le  04/11/2021
Jacques-Olivier Gasly
Normandie Qualité Tourisme, label de qualité initié conjointement en 2001 par le réseau des CCI en Normandie et le Comité Régional du Tourisme de Normandie fête cette année ses 20 ans. Une démarche qui permet aux professionnels de communiquer sur leur engagement et aux clients de faire ses choix en toute sérénité !

Lancée en mars 2001, « Normandie Qualité Tourisme » est une opération régionale initiée à la demande des professionnels du tourisme pour les aider à améliorer leurs prestations, fidéliser leur clientèle, donner une excellente image de la Région, et in fine, contribuer au développement touristique de la destination Normandie. Cette opération, portée par le réseau des CCI et le CRT de Normandie, rassemblait en Normandie fin 2020, plus de 500 adhérents (liste des adhérents régulièrement mise à jour sur le site NQT : www.normandie-qualite-tourisme.com).

Pour pouvoir être certifiés NQT, les professionnels du tourisme doivent au préalable s’engager dans une démarche volontaire et exigeante impliquant l’ensemble de leurs équipes, et surtout satisfaire à un certain nombre d’exigences qui selon les filières peuvent atteindre jusqu’à 600 critères.

La compétition entre les pays et les régions, sur un marché du tourisme en croissance constante, est de plus en plus forte. Dans ce contexte, l’assurance de la qualité des prestations est un atout supplémentaire, et un critère de choix incontournable. Ayant conscience que le tourisme est un atout majeur de la région, les acteurs du tourisme ont souhaité s’associer dans la mise en place d’une opération qui garantit la qualité des prestations proposées.

Qu’est-ce que « Normandie Qualité Tourisme » ?

Normandie Qualité Tourisme récompense les professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et leurs services. C’est donc une démarche qualité conçue avec et pour les professionnels du tourisme normands. Plus qu’un label ou qu’un engagement qualité, c’est un véritable outil pour l’entreprise qui permet en interne de suivre le niveau de qualité des prestations, de participer au management du personnel, fidéliser la clientèle, valoriser l’établissement par la reconnaissance du professionnalisme.

A l'occasion des 20 ans de NQT, des événements ont été organisés aux quatre coins de la Normandie dans les CCI : Caen, Rouen, Évreux et Saint-Lô, en présence d’adhérents (et de futurs adhérents !) à la marque.

Après la présentation du rapport d’audit par le cabinet, le comité régional d’attribution composé de représentants d’un collège d’établissements touristiques labellisés NQT, d’organismes du tourisme, d’organisations de consommateurs et des CCI, décide de l’attribution ou non du label. Une commission nationale pilotée par la DGE, valide en dernier ressort la marque Qualité Tourisme™ pour ce nouveau labellisé. Créée et déposée depuis 2004 dans le cadre du Plan Qualité Tourisme, la marque nationale « Qualité TourismeTM » a été créée et déposée depuis 2004 afin de favoriser l’harmonisation des démarches qualité dans le tourisme. « Normandie Qualité Tourisme » a été le premier dispositif territorial agréé par l’Etat dans ce cadre et permet ainsi à ses labellisés d’obtenir la marque nationale.

Norm’Verte, une démarche gratuite réservée aux adhérents NQT !

A l’occasion des célébrations des 20 ans de NQT, vient d’être dévoilée la nouvelle démarche Norm’Verte. Gratuite et réservée exclusivement aux adhérents NQT, cette démarche repose sur un dispositif d’évaluation, d’accompagnement et de promotion des établissements engagés dans les bonnes pratiques du tourisme responsable. Norm’Verte constitue une nouvelle étape dans la démarche innovante de la Normandie dans le domaine de la qualité de l’accueil touristique. Aujourd’hui encore, elle se positionne comme précurseur face aux enjeux considérables liés à l’évolution du tourisme dans les années à venir.

Par  Jacques-Olivier Gasly